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关注学生满意度促进管理与服务

发布日期：2014-11-23 阅读次数：4019

    学生满意度水平是衡量学校各项管理、服务的一个重要指标。为从整体上了解学校教育教学、后勤服务等工作情况及在校生的意见和建议，为学校的决策工作提供参考，提高学校管理服务水平。学校督导室根据学校质量管理体系程序文件中《顾客满意度监测程序》的相关规定，近期对在校学生进行了满意度调查。本次调查包括教学服务工作、后勤服务工作、教育服务工作、教学、生活设施设备和其他服务管理服务人员工作等六方面进行调查，参加调查活动的学生能客观地回答与评价，并提出很多建议和意见。

    根据调查结果，学生对学校总体满意率较上学期有了较大的提高，大部分学生对“教学服务工作”、“教育服务工作”，特别是“班主任工作”的反映比较好，满意率均达80%以上， 其中“班主任工作”的满意率达到89.3%“教育服务工作”的满意率达到86.1%，“教学服务”的满意率达到83.5%。学生认为学校能严格抓好日常管理工作，奖惩分明；班主任关心学生、责任心强、勤管理；科任老师认真负责、讲解详细。

    通过本次调查，学生在对学校的管理、教学、生活服务等方面给予充分肯定的同时也对学校的后勤服务、教育教学服务提出很多意见和建议：如提高食堂和小卖部服务质量；活跃课堂气氛，及时维修教学、生活设施，增加运动器材，加强道德素质教育等。学校有关职能部门将根据学生的意见和建议进行整改、落实，努力提高学校的各项管理和服务水平。

                                                                                    (督导室供稿)